Tiempos de entrega

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes en un mercado de 3 a 5 días hábiles para todos los destinos.

¿Cuando comienza el tiempo para entrega?

• Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
• Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
• Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Notificaciones

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

Despacho en tienda

• Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
• Sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas.

Costo de envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a Q 1,000.00 (excepto para los pedidos que superen los 30 kgs brutos). Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

• Escríbemos vía WhatsApp (+502) 30050240 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
• A través de nuestro correo (mailto:info@textileskelila.com)
• En nuestra tienda online (www.textileskelila.com/contact)
• través de fanpage (Textiles Kelila), en el messenger de servicio al cliente

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.